RGPD et prospection B2B des garages : ce que vous pouvez faire
Peut-on prospecter un garage par email sans son accord ? Oui, sous conditions. Peut-on utiliser le nom de son gérant ? Oui, il est publié au registre. Peut-on acheter un fichier de garages ? Oui, si le vendeur documente ses sources et si vous respectez vos obligations. Voici les règles de la prospection B2B appliquées à la réparation et à la distribution automobile, telles que nous les appliquons à la base labaseauto.com.
Établissements et personnes
Le RGPD protège les personnes physiques. Les données d’un garage (nom commercial, adresse, téléphone du standard, email de l’atelier, site, SIRET, effectif, comptes) décrivent une personne morale et ne relèvent pas du RGPD. Le nom et le prénom du gérant, sa fonction, une adresse email nominative sont des données personnelles, même en contexte professionnel. La base contient les données des établissements et, pour les dirigeants, les seules données publiées au registre du commerce : nom, prénom, fonction. Elle ne contient ni portable, ni email personnel.
La prospection par email : l’intérêt légitime
La CNIL admet la prospection par email entre professionnels sans consentement préalable, sur le fondement de l’intérêt légitime, à trois conditions : le destinataire est sollicité au titre de sa fonction, le message a un rapport avec son activité, et il offre un moyen simple de s’opposer aux sollicitations futures. Un email à l’adresse générique de l’atelier n’est même pas une donnée personnelle. Un email au gérant nommé l’est et doit respecter ces conditions ; une opposition est appliquée sans délai, et pour toujours.
Le téléphone
Appeler un professionnel sur sa ligne professionnelle est libre, sous réserve de respecter les oppositions. Le standard d’un garage est une ligne professionnelle. Pour les entrepreneurs individuels, dont la ligne peut être personnelle, la liste Bloctel s’applique : la base les identifie par leur forme juridique.
Acheter un fichier
L’acheteur devient responsable de traitement pour l’usage qu’il fait du fichier. Il doit pouvoir justifier la source (nous la documentons sur la page méthode et dans les conditions de vente), informer les personnes concernées au premier contact (une mention dans l’email suffit), tenir un registre des oppositions, ne pas revendre les données, ne pas les conserver au-delà de l’usage.
En pratique
- Chaque email indique qui vous êtes, pourquoi vous écrivez à cet établissement, et comment ne plus recevoir vos messages.
- Les oppositions sont enregistrées dans votre CRM et respectées dans toutes les campagnes, y compris après un nouvel achat de fichier.
- Les demandes d’accès ou de suppression reçoivent une réponse sous un mois.
- Le fichier est utilisé pour la prospection prévue, puis archivé ou supprimé.
Ces règles ne limitent pas la prospection : un message légitime, précis et respectueux obtient plus de réponses qu’une campagne de masse. Pour cibler proprement, l’explorateur permet de ne retenir que les établissements avec email, et le fichier distingue l’adresse de l’établissement, l’adresse générique du réseau et leur statut de vérification.
Mesurez votre potentiel sur ces critères
Métier, région, département, effectif, réseau, marque, chiffre d’affaires, email : l’explorateur compte en direct.
